Querido Sr. Fulano,
por Fernando
Ontem, no Futuro do Marketing, falamos sobre a derrapada que o Meio & Mensagem havia dado horas antes do evento, ao enviar um e-mail marketing escrito Fulano no lugar do nome das pessoas (observem acima). O uso de dados variáveis foi um dos responsáveis pelo sucesso de campanhas online por uma raazão óbvia e bem simples: ele identifica o destinatário e você deixa de ser o Fulano, mas é nesse ponto que a coisa às vezes desanda.
Hoje, ainda há uma certa intolerância quanto a isso, mas naquela visão de que as marcas também são pessoas, devemos pôr o rigor de molho e dar uma chance a elas. Não existe o Senhor ou a Senhora Meio & Mensagem sentada em frente a um teclado. Existe sim um Fulano, uma pessoa de verdade, passível de erros. Nessa busca pela horizontalização entre marcas e pessoas (consumidores, se preferir), um pouco de bom senso é indispensável para tornar o ambiente digital mais amistoso e menos inóspito para as empresas, antes acostumadas a falar e não ouvir.
Agora há pouco, o Meio & Mensagem enviou um e-mail para a mesma base de contatos, dizendo:
Em 28/10 tivemos um problema com a personalização do email marketing sobre o curso MBC M&M / FGV, enviado para você. Lamentamos o fato e queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Meio & Mensagem
E aí… o que eu vou dizer? Tudo bem, acontece.
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