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Atingir via on-line consumidores potenciais de uma marca não é tarefa fácil. Primeiro porque as redes sociais são ferramentas (relativamente) novas. Segundo, porque consumidores não interagem se não forem atraídos de alguma forma. E pessoas diferentes têm motivações diferentes.

Pensando exatamente neste dilema que se apresenta diante das empresas e marcas, foi que a ExactTarget elaborou o estudo “FATORES X DO FACEBOOK” (“Facebook X-Factors”) enfatizando cinco fatores fundamentais para criar esta integração tão desejada com consumidores, de forma equilibrada e direta no Facebook (maior rede social do mundo).

O primeiro Fator X refere-se à conexão, que é a principal razão que leva ao Facebook. Pessoas podem conectar-se com outras em qualquer parte do mundo, sejam velhos amigos de infância, faculdade ou trabalho, ou até mesmo novas amizades. Esta facilidade de conexão, faz com que muitos gerenciem e, até mesmo, vivenciem suas vidas pessoais através da rede. Por este motivo, as marcas visualizam uma excelente oportunidade de interagir com estes potenciais consumidores, porém é importante que as empresas estejam conscientes de que as pessoas não querem se sentir invadidas por um turbilhão de mensagens de marketing – as marcas precisam construir confiança, demonstrando que entende as prioridades de seus clientes e que os respeita enquanto indivíduos.

Expressar a si mesmo é o segundo Fator X identificado. Tornar-se FÃ de uma marca significa que o consumidor tem a liberdade de expressar a si mesmo e que quer mostrar aos amigos as coisas que curte. Porém, a grande maioria não sabe que ao CURTIR uma marca está, na verdade, abrindo acesso a todas as suas informações pessoais e, mais ainda, dando uma autorização para que as empresas e marcas enviem informações ou promoções. Neste contexto, é importante que as empresas entendam que CURTIR não significa um convite aberto para envio de mensagens de marca.

Outro motivo que leva os consumidores direto ao Facebook? Entretenimento. Desde ficar conversando com amigos até ficar matando tempo, as pessoas continuam na rede porque é divertido! O estudo apontou que a maioria dos usuários acessa o Facebook antes/depois da escola/trabalho e durante os fins de semana e dias de folga. Isto significa que as empresas precisam estar preparadas para postar conteúdo interessante e responder aos FÃS principalmente durante estes períodos. Nenhum outro canal consegue proporcionar, ao mesmo tempo, oportunidades de comunicação em marketing e divertimento. Não é tarefa fácil para as empresas ter em mente o entretenimento e fatores divertidos do Facebook quando estão desenvolvendo suas estratégias de marketing. Isso porque os consumidores estarão mais comprometidos com a marca se o marketing estiver alinhado ao paradigma do entretenimento.

A descoberta é o quarto Fator X, e está diretamente ligada à sensação de prazer em relação ao novo, desconhecido. Quando os consumidores pesquisam algo no Facebook, estão procurando por novos elementos, seja o encontro de velhos amigos, fotos que eles postam, eventos que participam e até mesmo, marcas que curtem. Embora os consumidores encontrem suas coisas no Facebook o tempo todo, sua grande força enquanto canal de marketing resulta no momento em que descobrem coisas que não estavam procurando em primeiro lugar. De acordo com dados da Nielsen, 90% das pessoas confiam nas recomendações de seus amigos no Facebook. Como resultado, infinitas conexões que fazem parte de uma comunidade de redes sociais como o Facebook geram o desencadeamento de um marketing viral, que pode ser uma forma poderosa de aumento da lembrança de marca – mesmo quando os consumidores não estão conscientemente procurando por mensagens de marca.

Controle é o quinto e último dos fatores identificados, e fala diretamente do poder que cada consumidor tem sobre suas conexões, mostrando que podem, inclusive, controlar a maneira como as marcas tentam interagir com eles. Se recebem demasiadamente informações sem relevância, os consumidores podem, simplesmente através do clique em um botão, “DESCURTIR” (UNLIKE) uma marca, bem como reverter o quadro e disseminar informações negativas sobre ela. Em geral, a capacidade de exposição das pessoas às mensagens de marca é limitada. O fato de ser FÃ não significa que consumidor realmente CURTA a marca – através deste estudo constatou-se que a cada 4 marcas que clicam em “CURTIR”, os consumidores interagem de fato com apenas UMA delas.

Consumidores citaram alguns exemplos de marcas que tiveram sucesso em sua ações no Facebook: os biscoitos OREO (Nabisco), Walmart, Victoria’s Secret, iTunes e Dove.

Os cinco Fatores X, quando combinados, possuem o potencial de iniciar um poderoso marketing viral, que gera oportunidades sem precedente para as empresas estenderem suas mensagens de marca além de sua imaginação.

Baixe o estudo completo interpretado e traduzido pela Exit, clicando aqui Facebook X-Factors.